Het blijkt dat er toch nog wat problemen opduiken bij het gebruik van de web-app. Het werkt sneller om dergelijke problemen via sms of whatsapp te melden bij Ellipsis. Daarover staat in de instructietekst: Komt u er met deze instructie niet uit dan kunt u voor support appen of sms’en naar Rosalie van der Maas van Ellipsis Earth op +31 6 124 309 80. Telefonisch zijn ze minder goed bereikbaar.